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客户关系管理数据的分析和应用

大家都明白，开发新客户的成本越来越高，所以企业应该对进行分析，来解决老客户留存问题。也就是当获得新客户成本越来越高的时候，怎么样留住老客户是每个企业需要考虑的问题。 简单来说，就是要求企业借助数据懂客户，知道客户的背景，他们想要什么。 比如号称---内容手艺人社区的“开稿”，当创始人老谭（谭瑞岗）看到猪八戒有上百万的数据，但是生产出来的却是类似500的网站、50的logo这样的产品，他觉得应该借助小数据来做一件更漂亮的事情。 他知道企业需要什么样的设计，也清楚内容生产者怎样才能和企业的需求匹配起来，而且现在很多企业都在---追求的、个性化的内容，也愿意为---的内容掏腰包，所以他一开始就宣称要提供有品质的服务。 他没有和猪八戒去比谁拥有更多的数据，而是看谁对数据的挖据更深刻，他对数字进行了严格的把控。

7月份的时候开稿已经有570个邀请入驻的内容手艺人，在他的规划中，这个数字到一定程度时还会进行更严格的控制。 他设想，未来会有更多精彩的内容被创造出来，对“小数据”的深挖也能---“开稿”客户的服务体验和效率都---。

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电商趋势---

实体零售企业必须做电商，和线上进行真正的融合才不会被甩开几条街。 近两年很多人---传统行业活得很累是电商惹的祸，但看看那些死掉的电商就会发现其实大家都很累很辛苦，既然都不好，那合在一起应该会---一些。 回到消费者层面来说，消费追求的只有“更”——、更快、---、更爽。而且只有消费者感觉自己赢了，商家才会赢。 所以实体和电商只有进行真正的融合，积极布局各细分领域，借助线上技术收集数据，调整或完善经营策略，结合线下的跨界整合，满足用户多样化需求，才能逐步实现转型升级。

未来的零售，必须借助线上掌握消费者的数据，借助线下去适应消费者更多体验的需求，真正以用户为中心，终才能赢得用户、赢得未来的竞争。